Vilkår og betingelser for deltagelse i Bilklager

Bruker aksepterer at Bilklager oppretter en Personlig Side der Bruker vil ha adgang til å se, og med noen unntak, redigere sin informasjon. Personlig Side vil inneholde informasjon om klagesaker og Krav, biler som er påmeldt i en klagesak, personlig informasjon som navn, telefonnummer, e-postadresse mm.

Bruker må godta Bilklagers til enhver tid gjeldende vilkår og betingelser for å kunne delta i en eller flere av Bilklagers klagesaker. Aksept må gis ved aller første pålogging til Personlig Side for å få adgang til Personlig Side. Hvis aksept ikke gis, vil det heller ikke bli mulig hverken å få adgang til Personlig Side eller å delta i Bilklagers klagesak(er).

Ved enhver endring av Vilkår og betingelser må Bruker akseptere de nye Vilkårene og betingelsene for å kunne fortsette å delta i Bilklagers klagesak(er) og for å kunne fortsette å ha adgang til sin Personlig Side. Hvis aksept ikke gis, vil Bruker bli utmeldt fra klagesaken(e) Bruker deltar i og Brukers Personlige Side vil bli slettet.

System og administrasjon

Bilklager bruker både manuell administrasjon av data og prosesser så vel som IT-system for medlems- og klageadministrasjon. Bilklager bestreber seg på å oppnå 100% korrekt innhold og utfall av både system og administrative prosesser, men garanterer likevel ikke for at det ikke kan oppstå eller forekomme feil.

Bilklager forbeholder seg full rett til å avslutte Brukers medlemskap i en eller flere klagesaker uten å måtte oppgi grunn. Bilklager kan også nekte Bruker adgang til Personlig Side uten å måtte oppgi grunn.

Enhver Bruker som aktivt motarbeider en eller flere klagesaker eller Bilklager som organisasjon vil få sitt medlemskap i Bilklager avsluttet og bli nektet videre adgang til Personlig Side.

Hvis Bruker melder seg av Bilklager eller Bilklager stenger Brukers Personlig Side vil Brukers personlige data og informasjon bli slettet innen 30 dager.

Bilklager har profesjonelle sikkerhetssystem for alle sine IT-systemer, men kan ikke garantere at systemene ikke kan hackes eller bli utsatt for sabotasje eller innbrudd. All personlig informasjon som Bruker laster opp til Bilklagers systemer gjøres på eget ansvar.

Føring av klagesaker

Bilklager bestemmer alle aspekter av hvordan en klagesak skal føres, inkludert hvordan det forhandles med Motpart, om og når en rettslig prosess skal bli igangsatt, om og når et forlik kan inngås, og hvorvidt en klagesak er ferdigstilt eller ikke, eller må ansees som tapt.

Bilklager har eneråderett over alle mottatte pengemidler. Bilklager bruker alle mottatte midler til på best mulig måte å fremme den klagesaken midlene er innsamlet for, men forbeholder seg full rett til å disponere disse midlene på den måten Bilklager finner det hensiktsmessig for å vinne frem.

Bilklager tar intet ansvar for utfall, salgsgang eller tredjepartsforhold som kan påvirke utfallet av klagesaker.

Utbetaling av kompensasjon

Alle oppgjør, inkludert kompensasjon, forlik, tilbakebetalinger, mm., skal utbetales direkte og i sin helhet til Bilklager, som så betaler til den enkelte Bruker den andelen som kommer Bruker til gode. Andelen blir beregnet på bakgrunn av avtaler inngått mellom Bruker og Bilklager.

Suksesshonorar er oppgitt på Bilklagers nettsider og i annen kommunikasjon for hver klagesak. I noen klagesaker er det også mulig å oppgradere deltakelsen, for på den måten å redusere Bilklagers suksesshonorar. Dette gjøres i så fall ved innbetaling av et medlemskapshonorar. Bruker aksepterer at medlemskapshonorar ikke er refunderbare.

For enkelte saker og i enkelte perioder kan Bruker velge å bidra til Sikringsfond eller inngå Sponsoravtaler. Bidrag gjennom Sikringsfond og Sponsoravtaler gir rett på utbetaling om den relevante klagesaken vinner frem. Risiko og betingelser er nærmere beskrevet for det aktuelle Sikringsfond og den aktuelle Sponsoravtale og det er Brukers ansvar å gjøre seg kjent med risiko og betingelser før avtaler inngås.

Utsendelse av informasjon

Bilklager bruker Nyhetsbrev på e-post til å informere om framgang i klagesakene. Brukere som også er Sponsor, mottar i tillegg Sponsorbrev. Ved å logge på Personlig Side første gang eller ved å tegne seg som mottaker på Bilklagers nettsider, godtar Bruker å motta Nyhetsbrev på e-post. Bruker kan når som helst slutte å motta Nyhetsbrev ved å trykke på lenken «unsubscribe from this list» nederst i Nyhetsbrevet. Det samme gjelder for Sponsorbrevet.

Dersom Bruker av en eller annen grunn skulle falle ut av mottakerlisten for Nyhetsbrev, er det brukers ansvar å melde seg på igjen – dette kan gjøres inne på Bilklagers nettside.

Bilklager vil også gjøre utvalgt informasjon tilgjengelig på Bilbloggen på Bilklagers nettsider. Hvis og når spesifikke handlinger eller informasjon trengs fra Bruker for å føre klagesaken videre, vil Bilklager forsøke å kontakte Bruker via den e-postadresse og det telefonnummer Bruker har oppgitt på Personlig Side.

Bruker aksepterer at det er Brukers ansvar å holde seg informert. Bilklager tar ikke ansvar for mangelfull informasjonsdistribusjon hvis Bruker har meldt seg av Nyhetsbrevet og / eller ikke holdt kontaktinformasjon ajour på Personlig Side.

Utmelding

Bruker kan melde seg av en klagesak eller avslutte medlemskapet i Bilklager ved å sende skriftlig melding på e-post til info@bilklager.no. Hvis medlemskapet i Bilklager avsluttes, vil personlig data og informasjon bli slettet fra Bilklagers systemer innen 30 dager.

Bruker aksepterer at hvis en rettslig prosess allerede er igangsatt, vil det ikke alltid være mulig å melde seg av en klagesak. Bruker aksepterer å forhøre seg med info@bilklager.no om hva som kan gjøres hvis dette er tilfelle.

Behandling av personopplysninger

Bilklager behandler de opplysningene Bruker oppgir på Personlig Side, herunder navn, fødselsdato, kontaktopplysninger, opplysninger om påmeldte biler, kjøpspris og kjøpsdato, samt forsikringsselskap og polisenummer. Opplysningene behandles for å føre klagesakene Bruker deltar i, herunder for å registrere Bruker som gruppemedlem i rettslige prosesser, beregne Brukers krav, og avklare og innhente rettshjelpsdekning under Brukers forsikringer.

Bruker aksepterer at Bilklager for disse formålene kan dele opplysningene med gruppens prosessfullmektig, med domstolene, med motparten der dette følger av rettsprosessen, og med Brukers forsikringsselskap for avklaring av rettshjelpsdekning. Opplysningene deles også med Bilklagers leverandører av IT-, e-post- og betalingstjenester i den utstrekning det er nødvendig for driften. Bilklager selger ikke opplysninger og deler dem ikke for andre formål enn å fremme klagesakene.

Behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen med Bruker om deltakelse i klagesakene. Bruker har rett til innsyn i, retting av og sletting av egne opplysninger, samt til å protestere mot behandlingen, ved henvendelse til info@bilklager.no. Sletting ved utmelding skjer som beskrevet under Utmelding.

Voldgift og gjeldende rett

Den rett som gjelder for denne avtalen er norsk rett, og norsk rett skal benyttes til å tolke denne avtalen og til å løse alle krav eller tvister som oppstår som følge av eller i forbindelse med denne avtalen (enten basert på kontrakt, erstatning eller annen rettslig doktrine).

Ethvert krav eller tvist skal i første omgang forsøkes løst ved forhandling mellom partene.

Ethvert krav eller tvist som ikke blir løst ved forhandling, skal forsøkes løst ved mekling. Meklingen skal gjennomføres på norsk, og meklingens sete skal være Oslo, med en kompetent, nøytral tredjepart slik som en advokat eller profesjonell mekler, eller en annen tredjepart som begge parter blir enige om.

Ethvert krav eller tvist som ikke blir løst ved mekling, skal avgjøres ved voldgift i Oslo for én voldgiftsmann som partene er enige om, eller hvis slik enighet ikke oppnås, utnevnt i samsvar med norsk lov. Voldgiften skal gjennomføres på norsk og i samsvar med bestemmelsene i loven, med senere endringer. Voldgiftens sete skal være Norge, og voldgiftsavgjørelsen skal være endelig og bindende uten anke til domstolene. Avgjørelsen skal inneholde en redegjørelse for begrunnelsen som støtter den.

Hver part skal være ansvarlig for sine egne rettskostnader, inkludert indirekte, tilfeldige eller følgeskaderelaterte kostnader.

Fullmakt

Bruker aksepterer at Bilklager ved Dag Rune Flåten gis fullmakt til å representere Bruker i samtlige klagesaker gjennom Bilklager der Bruker deltar, uansett behandlingsform, eksempelvis ved behandling i Forbrukerrådet, Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget, Forliksrådet, ved domstolene og overfor eventuelle andre offentlige organer og myndigheter, samt både i Norge og i utlandet. Ved gruppesøksmål ønskes Dag Rune Flåten som grupperepresentant der det lar seg gjennomføre. Dersom Dag Rune Flåten ikke er kvalifisert for å være grupperepresentant, står Bilklager fritt til å foreslå representant. Fullmakten gjelder i hele klagesakens forløp, fra start til endelig slutt, som for eksempel meklingsperioden i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget, eventuelt gjennom hele sakens forløp ved domstolene og eventuelle andre offentlige organer og myndigheter.

Bruker aksepterer at Dag Rune Flåten og Bilklager skal motta det suksesshonorar som fremkommer av det enkelte Krav som føres av Bilklager på vegne av Bruker.

Underskrift

Skjemaet er godkjent og signeres elektronisk før det lagres og deretter kan benyttes og/eller distribueres elektronisk eller i annet formålstjenlig format.